按照学校疫情防控事情部署，决定建设接诉即办组，畅通电话、邮箱等渠道，主动问需，实时反馈。

一、什么是“接诉即办”？

学校对师生员工提出疫情防控期间涉及学校各项事务的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予高效率响应、 高尺度治理、实时反馈回访和主动发现问题整改治理的为师生服务的事情机制。

二、“接诉即办”解决哪些方面的诉求？

师生员工对学校疫情防控期间各项治理服务、生活保障、学业保障、心理援助等方面事项提出诉求和需求。

三、师生员工提出诉求时有哪些义务？

如实表达诉求，并对诉求的真实性卖力。尊重工作人员，维护事情秩序。客观评价诉求治理情况。不得恶意重复拨打 或无正当理由长时间占用“接诉即办”事情热线影响其他人反映诉求。

四、“接诉即办”事情流程

热线电话：13190653434

电子邮箱：jnsyjsjb@163.com

联 系 人：郭老师、尹老师

       集宁师范学院党政办公室

         2022 年 10 月 28 日